“我们小小的心意” 重庆海扶医院 让治疗成为美好的记忆
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“我们小小的心意”
来源:重庆海扶医院 作者:黑奥斯 时间:2011-12-14 点击量:2526
       重庆海扶医院在为患者服务的过程中,添加了我们小小心意,让治疗过程更加温馨舒适。

       一碗热腾腾的米线

       我们医院最近住进了一个年仅14岁却患有骨肿瘤的小女孩,由于她最近在做化疗,放射的痛苦即使是成年人也受不了,更何况一个花样少女,这使她没有任何胃口吃东西,范护士长了解到这一情况,心里非常的难受,看着这个小女孩,觉得特别心疼。通过自己平时的观察,觉得孩子应该喜欢吃自己丈夫工作单位附近的米线,于是让爱人下班之后买了开车送到医院。当我询问范护士长怎么会给患者送米线的时候,我们的护士长回答了一句很朴实的话,她说:“我只是看着这个孩子,就想起了自己的孩子,觉得自己多了一个女儿而已。”多么真诚朴实的话啊!这是我们范护士长的一点小小的心意。

 

       老花镜下,手缝小沙袋

       医院对于来体检的患者采取一对一的服务方式,即使如此,服务没有绝对的完美,我们的服务依然存在不周全的地方,而门诊赵护士长就发现了一个问题,并默默的自己解决了。体检人员在做腹部B超时,会让患者用双手拳状垫在腰部,也许患者自己都没发现拳头的硬度使这个姿势比较难受,觉得走进医院这点小苦并不值得关注,但是赵护士长却不这么认为,她说:“我们要给走进我们医院的任何一个人一种温馨舒适的感觉,而不是走进医院所自然而然产生的紧张情绪。”一般的市面上可以购买到的枕头大小都不合适,如果要购买的话,很难寻找到合适的。就在这时,赵护士长从家带来了一个自己手工缝纫的小沙袋,然而她已经年近花甲,平时写字看报都需要佩戴眼睛,这个小沙袋也许外观上并不华丽漂亮,但是这却是赵护士长晚上回家休息的时候在昏暗的灯光下一针一线的缝出来的,在这样的年纪,在这样的视力情况之下,我们可以想象过程的艰辛程度。更难能可贵的是,赵护士长思虑的周全,她考虑到清洁的要求,给沙袋穿上了一件“外衣”,为了便于换洗,而是缝了两个。这是我们赵护士的一点小小心意。

赵俊书护士长一针一线缝的小枕头


       医院过节,更需团圆

       中秋佳节,在这个中国人传统的节日里,本应是家人团聚的日子,试问谁人不想家,谁人不想和家人团聚呢?可是我们的患者住在医院,无法切实体会到家人团聚的幸福,因此在中秋节假期最后一天上班早会的时候,医院领导千叮咛万嘱咐我们的值班人员在中秋节那一天给我们的患者及其家属送上中秋节不可或缺的月饼,奉上小小节日的祝福,让我们的患者及其家属在医院也能感受到节日的气息。同时,医院决定将这种事情做成常态,每逢节日的时候就会给在我们医院住院的患者奉上节日的祝福。这也是医院的小小心意。


       怀着对未来的希望,让我送你回家

       患者出院永远是最让我们医院全体医护人员及工作人员开心和欣慰的。我们的下班时间是下午5点,然而一个小患者确是半夜的车,晚上九点半救护车准时从医院门口出发,达到火车站之后经过与火车站工作人员的协商调解,在火车站的协助之下,顺利的将患者送进了火车站,由于没有估计到协商会如此顺利,所以我们也只能在火车站里等待着批准我们上车的时刻。晚上十一点的时候,经过与火车列车长的协调,同意我们提前上车,由于患者体重较重,在我和家属的共同努力之下,终于将患者抱进了车厢,将患者安顿好,并在再三叮嘱之后我方才离去,此时已经晚上11点35分了。送小患者牵动着全院上下的心,就在我送的过程中,我们的汪院长一直心系着,好几次打来电话询问情况,而当我告诉她已经安全送别之后,汪院长方才安心入睡,此时已经接近午夜。虽然很晚,但是我们依然很开心,因为这是我们工作人员的一点小小心意。

 

       院长手洗沙发套

       我敢打赌,你没有见过这样的院长。在一天中午吃饭的时候,我正向食堂的方向走去,途径VIP诊室的时候听见里边有流水的声音,开始还以为是水龙头没关紧,可是回过头一看,才发现是我们汪院长在洗东西。我走进去看到清楚,她手里拿的是诊室里沙发的套子。我向她询问到:“怎么在洗沙发套子?”她只是淡淡的说了句:“我看到沙发套子上有一滴血,怕清洁工洗的时候没有注意到,别的患者看到会不舒服,就赶紧洗了。”平淡的一句话透露出院长为患者服务的小小心意。

 (正在洗沙发套的汪院长,手机偷拍,不够清晰)

       由于来我们医院治疗的患者,几乎都来自外地,有的甚至可能是第一次出远门,来到这里人生地不熟,很容易陷入茫然,更何况准备洗簌用品等等。医院为了给患者提供足够的便利,不仅免费为每张床的患者提供拖鞋和洗簌用品,这些物品也可以在出院时带走,并不重复使用,而且还为每位患者提供免费的餐饮,以免去患者在接受治疗过程中的后顾之忧。这也是我们医院为患者服务所提供的一点小小心意。


(医院专门采购的浴室用防滑拖鞋)


       温馨的座谈室

       每个人都有自己的隐私,病人也不例外,对于每个患者来说,病情都是自己的隐私,需要我们院方和医生去保护。以往大多数医院患者了解情况时,都是走进医生办公室,寻找自己的主治医生进行交流、询问,然而办公室的人员流动较大,来来往往的患者、患者家属以及其他医生,对于患者的病情隐私保护不够重视。而每当患者或患者家属签手术知情同意书时,由于对于手术过程的不了解,总会有心惊肉跳的感觉。

       因此,为了使每个患者的隐私能得到有效的保护,为了让患者更加了解手术的过程,对于手术中的风险有现实直观的认识,拉近患者与医生之间的距离,增加他们之间的信任度,我们医院专门在病区设置了座谈室。当患者需要了解情况时,医生需要跟患者交代问题时,在患者与医生在术前进行谈话时,座谈室就突显出它独特的优势,让患者在交谈时能放心大胆的说出自己的顾虑,以便我们医生能够充分的了解情况,同时医生也通过电视屏幕清晰的显示手术的过程和手术的方式,让患者自己做出选择,这样可以减少医患之间交流的隔阂。

(座谈室实景图)


       你快乐,所以我快乐

       小小的年纪患上肿瘤,这种不幸是谁也不能轻易接受的事情,医院里的一个小患者就是这个不幸中的之一。因为疾病,她不能出去和自己的伙伴玩耍,去自己想去的地方,做自己想做的事情,神色中总是流露出与年龄不相符的忧郁和低落。在这样的情况下,我们的护士为了让她在医院过得开心一点,总是尽可能抽时间陪伴在她身边,陪着她下棋;带着她到医院的花园里看看美丽的风景,为她採几朵鲜花,让她流露出她这个年纪应有的笑容。这也是我们医护人员能给予的一点小小的心意。


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